Service, reparatie en retouren

Technische ondersteuning

Neem contact op met StoneAge voor technische ondersteuning. Op onze website kunt u de gebruikershandleidingen en reparatievideo's vinden. Ze bevatten informatie over gereedschap, onderdelen en specifieke procedures voor onderhoud en revisie.

Zoek hier naar handleidingen voor onze producten

Reparaties

De technici die onze gereedschappen bouwen en testen verzorgen ook de reparatie en service. Wij proberen gereedschap binnen drie dagen na ontvangst te repareren en testen.

Neem contact op met rma@stoneagetools.com om een retournummer (Return Merchandise Authorization, RMA) aan te vragen als u StoneAge onderdelen wilt retourneren.

Download de RMA Checklist voor retouren

Levertijd

Neem contact op met StoneAge of een dealer, en geef de volgende informatie op: inkooporder nummer, verzend- en factuuradres, gewenste levertijd. Ga aan de hand van het datasheet na of de specificaties volledig zijn. Geef aan of u deelleveringen of één volledige levering wenst.

Bestellen

De verzendkosten worden op de factuur opgenomen maar kunnen op verzoek ook in rekening worden gebracht via de besteldienst van uw keuze. Wij verzenden de meeste bestellingen via UPS of Fed Ex, indien gewenst kunt u uw voorkeur aangeven. Grotere apparatuur wordt per vrachtwagen of luchtvracht verzonden. Dit kan door ons of door u worden geregeld. Gezien onze locatie in de bergen is "Airline counter-to-counter delivery" niet betrouwbaar.

Verzending

De verzendkosten worden op de factuur opgenomen maar kunnen op verzoek ook in rekening worden gebracht via de besteldienst van uw keuze. Wij verzenden de meeste bestellingen via UPS of Fed Ex, indien gewenst kunt u uw voorkeur aangeven. Grotere apparatuur wordt per vrachtwagen of luchtvracht verzonden. Dit kan door ons of door u worden geregeld. Gezien onze locatie in de bergen is "Airline counter-to-counter delivery" niet betrouwbaar.

Betaling

Wij accepteren de bekende credit cards en betalingen via de bank. Klantspecifieke apparatuur dient vooruit te worden betaald.

Retouren

Onderdelen die geretourneerd worden voor kreditering of onder garantie moeten vergezeld gaan van een StoneAge RMA nummer. Neem contact op met de klantenservice of een dealer om een RMA op te vragen. Bij retourzending van ongebruikte standaardonderdelen worden retourkosten (minimaal 15%) in rekening gebracht. Alleen ongebruikte onderdelen kunnen geretourneerd worden, binnen 6 maanden na de factuurdatum. Retouren en retourkosten zijn ter beslissing door StoneAge. Klantspecifieke en verouderde producten kunnen niet worden geretourneerd.